Última actualización: julio de 2026
Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y prestación de los servicios de viaje ofrecidos por Spanzania S.L. (CIF B88994462, en adelante, "Spanzania Voyage"), con domicilio en Calle Princesa 31, 2ª planta, Madrid, España, y correo de contacto contacto@spanzaniavoyage.com.
Spanzania S.L. está registrada como Agencia de Viajes minorista ante la Comunidad de Madrid con número de licencia CICMA-M-XXX-2025, conforme a la normativa vigente en materia de turismo. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas condiciones.
1. Naturaleza del servicio
1.1. Spanzania Voyage diseña y organiza experiencias de viaje a medida en Tanzania y Zanzíbar, bajo las líneas de producto Entre Sabana y Mar (safaris para grupos y familias) y Spanzania Luna de Miel (experiencias para parejas). Todos los viajes son privados y se diseñan de forma personalizada para cada cliente.
1.2. Para la prestación de los servicios en destino, Spanzania S.L. colabora con una empresa operadora local debidamente constituida en Tanzania, con la que mantiene un acuerdo de colaboración exclusiva. Dicha empresa gestiona la operativa sobre el terreno y garantiza la asistencia local durante toda la duración del viaje.
1.3. Spanzania Voyage puede actuar, según el servicio concreto, como organizador, intermediario o canal de comercialización. La posición jurídica asumida en cada caso se concretará en la documentación precontractual y contractual facilitada al Usuario.
2. Proceso de reserva y formalización del contrato
2.1. El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:
- Solicitud de propuesta: el cliente envía su consulta a través del formulario web o por correo electrónico. Spanzania Voyage elabora una propuesta personalizada sin coste ni compromiso.
- Confirmación de la propuesta: el cliente confirma por escrito (correo electrónico) su voluntad de contratar el viaje propuesto.
- Pago de señal: el contrato queda formalizado con el abono de la señal acordada (habitualmente el 30% del importe total). Hasta ese momento, no existe ningún compromiso económico por parte del cliente.
- Pago del saldo: el importe restante se abona según las condiciones indicadas en la propuesta, generalmente entre 45 y 60 días antes de la fecha de inicio del viaje.
2.2. El Usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de su reserva.
3. Precios
3.1. Los precios de cada viaje se indican de forma individualizada en la propuesta enviada al cliente. Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente detallados en dicha propuesta.
3.2. Salvo indicación contraria, quedan excluidos: los vuelos internacionales de origen y destino en España, los gastos de visado, los seguros de viaje, las propinas, los gastos de carácter personal y cualquier servicio no especificado.
3.3. Los precios están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación. Spanzania Voyage se reserva el derecho a revisar el precio si se producen variaciones significativas en los costes de transporte, tipos de cambio o tasas aplicables, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Cancelaciones por parte del cliente
4.1. En caso de cancelación por el cliente, se aplicarán los siguientes gastos de gestión, calculados sobre el importe total del viaje:
- Más de 60 días antes de la salida: pérdida de la señal abonada.
- Entre 60 y 30 días antes: 50% del importe total.
- Entre 29 y 15 días antes: 75% del importe total.
- Con menos de 15 días de antelación o no presentación: 100% del importe total.
4.2. Toda cancelación debe comunicarse por escrito a contacto@spanzaniavoyage.com. La fecha de cancelación será la de recepción de dicha comunicación.
4.3. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
5. Cancelaciones o modificaciones por parte de Spanzania Voyage
5.1. Si por causas ajenas a Spanzania Voyage fuera necesario modificar elementos esenciales del viaje antes de la salida, se informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole las siguientes opciones: aceptar la modificación propuesta, optar por otro viaje de características equivalentes, o resolver el contrato con la devolución íntegra de los importes abonados.
5.2. En caso de cancelación por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias u otras circunstancias imprevisibles e inevitables), se ofrecerá al cliente un bono canjeable o la devolución de los importes efectivamente recuperables, sin que quepa reclamación de indemnización adicional.
6. Responsabilidad
6.1. Spanzania Voyage responde de la correcta ejecución de los servicios contratados conforme al programa acordado.
6.2. No será responsable de los daños derivados de causas de fuerza mayor, de la conducta del propio viajero o de terceros ajenos a la prestación del servicio, ni de las circunstancias inherentes al entorno natural en el que se desarrollan los viajes (fauna salvaje, condiciones meteorológicas, accesos a parques nacionales, etc.).
6.3. La participación en actividades de safari, senderismo u otras de naturaleza activa conlleva riesgos inherentes que el cliente asume al contratarlas, siendo su responsabilidad contar con la forma física adecuada y el seguro correspondiente.
7. Documentación y visados
7.1. El cliente es responsable de contar con la documentación de viaje válida (pasaporte con vigencia mínima de seis meses, vacunas requeridas, visados). Spanzania Voyage puede orientar sobre los requisitos aplicables, pero no asume responsabilidad por denegaciones de entrada o situaciones derivadas de documentación incorrecta o incompleta.
7.2. Cuando se gestionen reservas que incluyan datos de menores, el adulto que contrata declara contar con legitimación suficiente y, cuando sea necesario, con las autorizaciones correspondientes.
8. Seguro de viaje
8.1. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica en el extranjero, evacuación sanitaria y repatriación. Spanzania Voyage puede facilitar información orientativa sobre coberturas habituales para este tipo de destinos.
9. Reclamaciones
9.1. Cualquier incidencia durante el viaje deberá comunicarse en el acto al servicio de asistencia local en destino, disponible las 24 horas, para que pueda gestionarse de forma inmediata.
9.2. Las reclamaciones posteriores al viaje deberán dirigirse por escrito a contacto@spanzaniavoyage.com en un plazo máximo de 30 días desde el fin del servicio, acompañadas de la documentación acreditativa correspondiente.
9.3. Los consumidores pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
10. Protección de datos
10.1. Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo establecido en nuestra .
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
11.1. El presente contrato se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, y por la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados, en lo que resulte de aplicación.
11.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a contacto@spanzaniavoyage.com
